據交通運輸部消息，經國務院同意，自2020年5月6日零時起，恢復全國收費公路收費，符合《收費公路管理條例》及相關規定的軍隊車輛、處理交通事故、巡邏的警車、鮮活農產品運輸車輛等依舊免費通行。



此恢復公路收費的政策一旦實施下來，6日后基本生活恢復常態化，紡織行業或將迎來部分費用上漲。







您關心的問題都在這里：



交通運輸部：ETC出口通道可顯示全程金額



收費公路恢復收費后，此前存在的問題是否得到了解決？針對公眾關心的熱點問題，交通運輸部官微進行了回應。



問：針對取消省界收費站初期ETC系統的故障問題，做了哪些調整和改善？是否已經穩定？



答：取消高速公路省界收費站后，部分地區在系統轉換磨合期出現了錯誤計費、重復計費、計費時間錯誤、一次通行多次扣費等突出問題，給廣大用戶帶來了困擾。對此，各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位，開展了系統問題“清零”行動，全面排查和整改了發現的問題；啟動了系統優化工程。目前，各項工作正在有力有序推進，發現的問題已經全部完成整改。對于這次恢復收費后可能出現的新問題，建立了技術保障機制，將督促指導各地第一時間核實情況，及時妥善處理。



問：通行ETC車道是否能及時顯示全程金額？



答：今年年初取消高速公路省界收費站后，車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費額，而是通過推送信息或賬單提供費用查詢服務，但部分公眾對此提出了意見。為滿足公眾需求，各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位組織開展了ETC“費顯”工程。目前，所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費用。交通運輸部提醒廣大司機，一定要在確保安全的前提下，查看“費顯”情況。此外，交通運輸部還將繼續提供微信公眾號、APP、小程序、發送扣費短信等查詢服務。



問：收費站設置、收費標準等相關信息是否公開透明？是否有便捷渠道可以獲取通行收費詳細信息？



答：根據《收費公路管理條例》的規定，省級人民政府應當向社會公布本行政區域內收費公路及收費站名稱、收費單位、收費標準、收費期限等信息；收費公路經營管理者應當在收費站的顯著位置，設置載有收費站名稱、審批機關、收費單位、收費標準、收費起止年限和監督電話等內容的公告牌，接受監督。



同時，各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位，不斷優化完善小程序或APP、微信公眾號等服務渠道功能，方便公眾查詢通行費明細和月結單。目前，各省（區、市）都至少有一種以上渠道，為公眾提供查詢服務。



問：撤站后，有部分車主反映95022客服電話打不通，交通部門如何提升客服效率和質量？



答：為滿足全國ETC客戶的出行服務需求，各地交通運輸部門推動95022、12328以及地方服務熱線，共同為公眾提供服務。同時，建立了跨省投訴快速處理機制，修訂了高速公路全網運營和服務規則，建立了ETC客服排行榜，督促指導各地加強客服支撐能力建設，增加客服人員，更好地為公眾提供高品質服務，切實維護公眾合法權益。



問：一次通行收到多條手機扣費短信的問題是否得到解決？



答：為解決一次通行、多次扣費的問題，各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位組織開展了系統優化工程，通過整合相關信息，初步實現了“一次行程、一個賬單、一次扣費、一次告知”。